Regulamin usługi "Generator CV"

Wersja z dnia 27 sierpnia 2026 r.

§ 1. Usługodawca i postanowienia ogólne

1. Usługę "Generator CV" (dalej: Usługa) świadczy Bartłomiej Grygowicz, przedsiębiorca prowadzący działalność gospodarczą pod firmą Bartłomiej Grygowicz Usługi i Doradztwo, adres: Stróżówka 561, 38-300 Stróżówka, NIP: 5130279144, REGON: 522361633, wpisany do Centralnej Ewidencji i Informacji o Działalności Gospodarczej (CEIDG) prowadzonej przez ministra właściwego do spraw gospodarki (dalej: Usługodawca).
2. Kontakt z Usługodawcą: e-mail contact@techpilot.pl oraz telefon +48 12 444 71 43 (pon.-pt. 10:00-14:00). Dla udokumentowania przebiegu sprawy rekomendujemy składanie reklamacji, oświadczeń o odstąpieniu od umowy oraz zgłoszeń dotyczących danych osobowych e-mailem; nie ogranicza to prawa Użytkownika do złożenia oświadczenia w innej dopuszczonej prawem formie (§ 9 ust. 1).
3. Regulamin określa zasady i warunki korzystania z Usługi dostępnej pod adresem internetowym wskazanym przez Usługodawcę, w tym zasady zawierania umów o świadczenie usługi cyfrowej i dostarczenie treści cyfrowych, płatności, reklamacji i odstąpienia od umowy.
4. Regulamin jest nieodpłatnie udostępniany przed zawarciem umowy w sposób umożliwiający jego pozyskanie, odtwarzanie i utrwalanie (strona internetowa, możliwość pobrania i wydruku).
5. Korzystanie z Usługi wymaga akceptacji Regulaminu. Akceptacja następuje przez zaznaczenie pola wyboru na ekranie startowym.

§ 2. Definicje

1. Konsument - osoba fizyczna dokonująca z Usługodawcą czynności prawnej niezwiązanej bezpośrednio z jej działalnością gospodarczą lub zawodową.

2. Przedsiębiorca na prawach konsumenta - osoba fizyczna zawierająca umowę bezpośrednio związaną z jej działalnością gospodarczą, gdy z treści umowy wynika, że nie ma ona dla niej charakteru zawodowego. Do Przedsiębiorcy na prawach konsumenta stosuje się postanowienia Regulaminu dotyczące Konsumenta w zakresie, w jakim przepisy prawa rozszerzają na niego ochronę konsumencką (w szczególności: prawo odstąpienia od umowy, niedozwolone postanowienia umowne oraz przepisy o treściach cyfrowych i usługach cyfrowych).

3. Użytkownik - osoba korzystająca z Usługi.

4. Treść cyfrowa - dane wytwarzane i dostarczane w postaci cyfrowej; w Usłudze są to w szczególności dokumenty CV oraz list motywacyjny w formatach PDF i DOCX, wytwarzane zgodnie z indywidualnymi informacjami podanymi przez Użytkownika.

5. Usługa cyfrowa - usługa pozwalająca Użytkownikowi na wytwarzanie, przetwarzanie i przechowywanie danych oraz interakcję z nimi w postaci cyfrowej; w Usłudze obejmuje w szczególności rozmowę z Doradcą AI, tworzenie i przechowywanie profilu zawodowego w Sesji, analizę importowanych materiałów oraz radar dopasowania do ogłoszenia.

6. Analiza AI - interaktywna analiza zawodowa z wykorzystaniem Doradcy AI, wykonywana w czterech następujących po sobie etapach:

   1. wstępna analiza przekazanych informacji oraz, jeżeli zostały przekazane, materiałów (w szczególności importowanego CV i ogłoszenia o pracę), a także celu zawodowego,
   2. analiza doświadczenia zawodowego i osiągnięć,
   3. analiza kompetencji, wykształcenia i preferencji,
   4. przygotowanie i przedstawienie profilu zawodowego oraz propozycji składu dokumentów, wraz z radarem dopasowania, jeżeli Użytkownik przekazał ogłoszenie o pracę.

   Każdy etap Analizy AI zostaje wykonany z chwilą przedstawienia Użytkownikowi w Usłudze rezultatu tego etapu. Rezultat etapu uważa się za przedstawiony z chwilą, gdy został udostępniony Użytkownikowi w Usłudze w sposób umożliwiający zapoznanie się z nim - w rozmowie z Doradcą AI lub w panelu profilu - niezależnie od tego, czy Użytkownik faktycznie się z nim zapoznał. Chwila przedstawienia jest odnotowywana w systemie Usługodawcy. Analiza AI zostaje wykonana w całości z chwilą wykonania etapu czwartego, tj. z chwilą przedstawienia Użytkownikowi profilu zawodowego oraz propozycji składu dokumentów.

7. Pakiet - wybrany przez Użytkownika wariant Usługi określający zakres dostarczanych dokumentów i cenę (§ 5).

8. Sesja - powiązany z przeglądarką Użytkownika (plik cookie) zapis przebiegu rozmowy, profilu zawodowego i wygenerowanych dokumentów, przechowywany przez okres wskazany w § 12 ust. 2.

9. Doradca AI - system sztucznej inteligencji prowadzący rozmowę (wywiad zawodowy) z Użytkownikiem. Użytkownik rozmawia z systemem sztucznej inteligencji, nie z człowiekiem; interfejs Usługi zawiera stosowne oznaczenie.

10. Ustawa - ustawa z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta.

§ 3. Wymagania techniczne i zasady korzystania

1. Do korzystania z Usługi wymagane są: urządzenie z dostępem do Internetu, aktualna przeglądarka internetowa z włączoną obsługą JavaScript i plików cookie oraz, do korzystania z pobranych dokumentów, oprogramowanie odczytujące pliki PDF i DOCX.
2. Usługa nie wymaga zakładania konta. Ciągłość Sesji zapewnia techniczny plik cookie; usunięcie pliku cookie lub zmiana urządzenia bez skorzystania z funkcji linku powrotnego (jeżeli jest dostępna) może uniemożliwić powrót do rozpoczętej Sesji.
3. Użytkownik zobowiązuje się:
   1. podawać wyłącznie prawdziwe informacje o swoim doświadczeniu zawodowym, wykształceniu i umiejętnościach; Usługa jest zaprojektowana tak, aby żadna treść zaproponowana przez Doradcę AI nie trafiała do dokumentów bez zatwierdzenia przez Użytkownika,
   2. nie wprowadzać danych osobowych osób trzecich bez podstawy prawnej,
   3. nie przekazywać danych szczególnych kategorii w rozumieniu art. 9 RODO (m.in. o zdrowiu, poglądach politycznych, wyznaniu, orientacji seksualnej), chyba że Użytkownik dobrowolnie zdecyduje się je przekazać i wcześniej udzieli odrębnej, wyraźnej zgody na ich przetwarzanie (pole wyboru na ekranie startowym; szczegóły w Polityce prywatności); niezależnie od zgody Doradca AI pomija takie informacje i nie umieszcza ich w dokumentach,
   4. nie dostarczać treści o charakterze bezprawnym,
   5. nie podejmować działań zakłócających działanie Usługi, w tym prób obchodzenia limitów technicznych, automatyzacji rozmowy lub wykorzystywania Usługi niezgodnie z jej przeznaczeniem.
4. Usługodawca stosuje techniczne limity zabezpieczające (m.in. limit nowych Sesji z jednego adresu IP oraz budżet obliczeniowy rozmowy w ramach Pakietu). Limity są tak dobrane, aby nie ograniczały zwykłego, zgodnego z przeznaczeniem korzystania z Usługi; po zatrzymaniu rozmowy z powodu wyczerpania budżetu wygenerowanie dokumentów objętych Pakietem jest zawsze możliwe.
5. Z odpłatnej wersji Usługi może korzystać wyłącznie osoba pełnoletnia albo osoba niepełnoletnia za zgodą swojego przedstawiciela ustawowego.
6. Umowa jest umową jednorazową: warunki jej wykonania i wygaśnięcia określa § 8, a prawo odstąpienia i skutki niezgodności z umową - § 9 i § 10.

§ 4. Przedmiot Usługi

1. Usługa obejmuje Usługę cyfrową (w tym Analizę AI) oraz dostarczenie Treści cyfrowej i polega na:
   1. przeprowadzeniu ustrukturyzowanego wywiadu zawodowego przez Doradcę AI, według autorskiej metodologii Usługodawcy (rozmowa trwa zwykle ok. 15-20 minut),
   2. opcjonalnym zaimportowaniu przez Użytkownika własnego CV (plik PDF lub DOCX albo wyraźne zdjęcie lub skan dokumentu) w celu wstępnego wypełnienia profilu,
   3. opcjonalnej analizie wklejonego przez Użytkownika ogłoszenia o pracę i dopasowaniu treści dokumentów do tego ogłoszenia ("radar dopasowania"),
   4. przedstawieniu Użytkownikowi składu dokumentu do potwierdzenia przed generacją, z możliwością wniesienia zmian na czacie w ramach budżetu fazy zmian,
   5. wygenerowaniu, po potwierdzeniu składu przez Użytkownika, dokumentów objętych wybranym Pakietem i udostępnieniu ich do pobrania w formatach PDF oraz DOCX (plik DOCX jest edytowalny w popularnych edytorach tekstu, m.in. Microsoft Word i LibreOffice).
2. Usługodawca zobowiązuje się, że dostarczone dokumenty:
   1. są zgodne z opisem wybranego Pakietu (liczba dokumentów, wersje językowe, formaty),
   2. są sporządzone według metodologii Usługodawcy: jednokolumnowy, tekstowy układ zaprojektowany pod kątem czytelności dla systemów rekrutacyjnych ATS,
   3. przed udostępnieniem przechodzą automatyczną kontrolę jakości (bramkę jakości) obejmującą m.in. strukturę, kompletność i objętość dokumentu,
   4. są tworzone na podstawie informacji i wyborów zatwierdzonych przez Użytkownika; propozycje Doradcy AI wymagające zatwierdzenia nie trafiają do dokumentów bez akceptacji Użytkownika.
3. Przygotowanie dokumentów po potwierdzeniu składu trwa zwykle ok. 10-15 minut. Informacja o orientacyjnym czasie jest widoczna przed rozpoczęciem korzystania z Usługi.
4. Zakres Usługi jest jednorazowy i obejmuje jedną generację kompletu dokumentów w ramach Pakietu (jedną generację CV w językach objętych Pakietem oraz, jeżeli Pakiet to obejmuje, jedną generację listu motywacyjnego). Zmiany treści Użytkownik wnosi przed generacją, na etapie potwierdzania składu; po pobraniu dokumentów dalsze poprawki Użytkownik wprowadza samodzielnie w edytowalnym pliku DOCX. Pełna lista tego, co wchodzi w skład każdego Pakietu, oraz tego, czego Pakiet nie obejmuje, jest prezentowana na karcie Pakietu przed zawarciem umowy i stanowi element umowy. Limit jednej generacji nie obejmuje ponownej generacji dokumentu koniecznej do rozpatrzenia uzasadnionej reklamacji albo doprowadzenia świadczenia do zgodności z umową (§ 10-11) - taka generacja nie pomniejsza uprawnień Użytkownika.
5. Usługa nie obejmuje w szczególności:
   1. gwarancji uzyskania zatrudnienia, zaproszenia na rozmowę kwalifikacyjną ani jakiegokolwiek innego rezultatu procesu rekrutacyjnego,
   2. doradztwa zawodowego lub prawnego wykraczającego poza przygotowanie dokumentów,
   3. nieograniczonych rund poprawek po generacji; dokument jest dostarczany z edytowalnym plikiem DOCX właśnie po to, aby Użytkownik mógł samodzielnie nanosić zmiany,
   4. elementów wyraźnie wskazanych na karcie Pakietu w sekcji "czego tu nie ma" (np. drugiej wersji językowej w pakiecie Start, listu motywacyjnego w pakietach, które go nie obejmują).
6. Treści generowane przez Doradcę AI mają charakter propozycji opartych na informacjach podanych przez Użytkownika. Za prawdziwość informacji podanych w wywiadzie oraz za ostateczną treść zatwierdzonych dokumentów odpowiada Użytkownik.

§ 5. Pakiety i ceny

1. Usługa jest dostępna w trzech Pakietach:
   1. Start - 59,99 zł: CV w jednym języku (polskim albo angielskim, do wyboru), PDF + DOCX; bez listu motywacyjnego,
   2. Standard - 69,99 zł: do wyboru wariant A: CV w dwóch językach (polskim i angielskim), albo wariant B: CV w jednym języku + list motywacyjny po polsku; każdy dokument jako PDF + DOCX,
   3. Pro - 89,99 zł: CV po polsku i po angielsku oraz list motywacyjny po polsku; każdy dokument jako PDF + DOCX.
2. Każdy Pakiet obejmuje: rozmowę z Doradcą AI, kontrolę jakości (bramkę jakości), radar dopasowania do ogłoszenia oraz potwierdzenie składu dokumentów przed generacją.
3. Wszystkie ceny są cenami brutto (zawierają podatek VAT) i są cenami łącznymi: poza ceną Pakietu Użytkownik nie ponosi na rzecz Usługodawcy żadnych dodatkowych opłat.
4. Łączna cena każdego Pakietu obejmuje dwa składniki, prezentowane Użytkownikowi przed złożeniem zamówienia i w potwierdzeniu zamówienia:
   1. cenę Analizy AI (§ 2 pkt 6) w wysokości 29,99 zł brutto - jednakową dla wszystkich Pakietów - na którą składają się ceny jej czterech etapów:
      • etap 1 (wstępna analiza materiałów i celu zawodowego): 8,00 zł brutto,
      • etap 2 (analiza doświadczenia zawodowego i osiągnięć): 8,00 zł brutto,
      • etap 3 (analiza kompetencji, wykształcenia i preferencji): 8,00 zł brutto,
      • etap 4 (profil zawodowy wraz z propozycją składu dokumentów): 5,99 zł brutto,
   2. cenę przygotowania i dostarczenia dokumentów w wysokości: 30,00 zł brutto dla Pakietu Start, 40,00 zł brutto dla Pakietu Standard i 60,00 zł brutto dla Pakietu Pro.
5. Wyboru Pakietu, języka CV oraz wariantu pakietu Standard Użytkownik dokonuje przed zawarciem umowy. Wybór określa zakres świadczenia i nie może być rozszerzony po zawarciu umowy inaczej niż przez odrębne porozumienie z Usługodawcą.

§ 6. Zawarcie umowy

1. Umowa o dostarczenie treści cyfrowej zostaje zawarta z chwilą, gdy Użytkownik, po zapoznaniu się z opisem wybranego Pakietu, ceną i Regulaminem:
   1. zaakceptuje Regulamin (pole wyboru),
   2. złoży pozostałe oświadczenia wymagane na ekranie startowym (w tym oświadczenia, o których mowa w § 9),
   3. w okresie, w którym płatności są uruchomione: kliknie przycisk oznaczony słowami "Zamawiam z obowiązkiem zapłaty" (lub innym równoważnym, jednoznacznym sformułowaniem) i dokona zapłaty,
   4. w okresie, w którym płatności nie są jeszcze uruchomione (testy przedpremierowe): kliknie przycisk rozpoczynający rozmowę; umowa jest wówczas nieodpłatna, a pozostałe postanowienia Regulaminu stosuje się odpowiednio.
2. Bezpośrednio przed złożeniem zamówienia Usługodawca w sposób jasny i widoczny informuje o głównych cechach świadczenia (opis Pakietu wraz z listami "co dostajesz" i "czego tu nie ma"), o łącznej cenie oraz o jej składnikach (§ 5 ust. 4).
3. Niezwłocznie po zawarciu umowy odpłatnej Usługodawca przekazuje Użytkownikowi na podany przez niego adres e-mail potwierdzenie zawarcia umowy na trwałym nośniku, obejmujące co najmniej: dane Usługodawcy, opis wybranego Pakietu i cenę, treść złożonych oświadczeń (w tym zgody, o której mowa w § 9 ust. 2) oraz pouczenie o prawie odstąpienia od umowy.
4. Umowa jest zawierana w języku polskim i podlega prawu polskiemu.

§ 7. Płatności

1. Płatności obsługuje zewnętrzny dostawca usług płatniczych Stripe (Stripe Payments Europe, Ltd. z siedzibą w Irlandii wraz z podmiotami powiązanymi). Dostępne metody płatności (w szczególności BLIK oraz karty płatnicze) są prezentowane na ekranie płatności.
2. Zapłata następuje z góry, przed rozpoczęciem rozmowy z Doradcą AI. Za moment zapłaty uważa się potwierdzenie autoryzacji płatności przez dostawcę usług płatniczych.
3. Usługodawca dokumentuje sprzedaż zgodnie z przepisami podatkowymi. Użytkownik żądający faktury podaje dane niezbędne do jej wystawienia.
4. Jeżeli w danym okresie funkcja płatności nie jest uruchomiona, Usługa jest świadczona nieodpłatnie w ramach testów przedpremierowych, na zasadach opisanych w Regulaminie, bez postanowień dotyczących zapłaty i zwrotu ceny. O uruchomieniu płatności decyduje wyłącznie faktyczna dostępność ekranu płatności w Usłudze; Usługa nigdy nie pobiera opłat bez wyraźnego przejścia przez ekran płatności.

§ 8. Dostarczenie treści cyfrowej

1. Usługa jest dostępna wyłącznie w wariancie natychmiastowym: świadczenie rozpoczyna się niezwłocznie po zawarciu umowy (rozmowa z Doradcą AI). Złożenie zamówienia wymaga uprzedniego złożenia przez Konsumenta oświadczeń, o których mowa w § 9 ust. 2 - bez ich złożenia zamówienie nie może zostać złożone, a umowa nie zostaje zawarta.
2. Treść cyfrowa (dokumenty objęte Pakietem) zostaje dostarczona z chwilą udostępnienia Użytkownikowi plików do pobrania na ekranie Usługi. Dostarczenie następuje niezwłocznie po potwierdzeniu składu przez Użytkownika i zakończeniu generacji (zwykle ok. 10-15 minut od potwierdzenia składu).
3. Do dokończenia rozmowy i pobrania dokumentów niezbędny jest dostęp do Sesji (§ 3 ust. 2) w okresie jej przechowywania (§ 12 ust. 2). Po upływie tego okresu lub po skorzystaniu przez Użytkownika z funkcji natychmiastowego usunięcia danych ponowne pobranie dokumentów nie jest możliwe.
4. Umowa zostaje w pełni wykonana i wygasa z chwilą udostępnienia Użytkownikowi kompletu dokumentów objętych Pakietem do pobrania. Niezależnie od wykonania umowy Usługodawca umożliwia ponowne pobranie dokumentów do końca okresu przechowywania Sesji wskazanego w § 12 ust. 2. Możliwość ponownego pobrania stanowi dodatkowe udogodnienie techniczne i nie oznacza świadczenia Usługi w sposób ciągły. Przez udostępnienie dokumentów do pobrania rozumie się zapewnienie Użytkownikowi w Usłudze możliwości pobrania kompletu dokumentów objętych Pakietem, niezależnie od tego, czy Użytkownik z tej możliwości skorzystał; chwila udostępnienia jest odnotowywana w systemie Usługodawcy. W tym samym rozumieniu pojęcie udostępnienia dokumentów do pobrania jest używane w § 9.

§ 9. Prawo odstąpienia od umowy

1. Konsumentowi przysługuje prawo odstąpienia od umowy zawartej na odległość w terminie 14 dni od dnia jej zawarcia, bez podawania przyczyny, z zastrzeżeniem ust. 2-7. Oświadczenie o odstąpieniu można złożyć w dowolnej formie, w szczególności e-mailem na adres contact@techpilot.pl; można skorzystać z wzoru stanowiącego załącznik nr 2 do Ustawy, ale nie jest to obowiązkowe.
2. Rozpoczęcie świadczenia przed upływem terminu odstąpienia wymaga, aby Konsument przed złożeniem zamówienia:
   1. wyraźnie zażądał rozpoczęcia świadczenia usługi cyfrowej i dostarczania treści cyfrowych przed upływem 14-dniowego terminu do odstąpienia od umowy oraz
   2. przyjął do wiadomości, że po pełnym wykonaniu umowy, tj. po udostępnieniu kompletu dokumentów objętych Pakietem do pobrania, utraci prawo odstąpienia od umowy.
3. Prawo odstąpienia od umowy wygasa z chwilą pełnego wykonania umowy, tj. z chwilą udostępnienia kompletu dokumentów objętych Pakietem do pobrania (art. 38 ust. 1 pkt 1 i 13 Ustawy), jeżeli spełnione zostały warunki z ust. 2, a Usługodawca przekazał Konsumentowi potwierdzenie, o którym mowa w § 6 ust. 3.
4. Jeżeli Konsument odstąpi od umowy po rozpoczęciu świadczenia, ale przed udostępnieniem dokumentów objętych Pakietem do pobrania, Usługodawcy należy się kwota równa sumie cen etapów Analizy AI wykonanych do chwili odstąpienia (§ 2 pkt 6 i § 5 ust. 4 pkt 1), zgodnie z art. 35 ust. 1 i 2 Ustawy - łącznie nie więcej niż 29,99 zł brutto. Etap rozpoczęty, lecz niezakończony do chwili odstąpienia, nie jest wliczany. Jeżeli do chwili odstąpienia nie został wykonany żaden etap, Usługodawca zwraca całą zapłaconą cenę. Wykonanie poszczególnych etapów i chwilę ich wykonania dokumentują odnotowania w systemie Usługodawcy (§ 2 pkt 6), odzwierciedlające rezultaty rzeczywiście przedstawione Użytkownikowi w Usłudze. Konsument może kwestionować prawidłowość rozliczenia w postępowaniu reklamacyjnym (§ 11); Usługodawca weryfikuje wówczas odnotowania z zapisem rozmowy oraz stanem profilu zawodowego w Sesji.
5. Zwrot części ceny przypadającej Konsumentowi następuje niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia o odstąpieniu, przy użyciu takiego samego sposobu zapłaty, jakiego użył Konsument, chyba że Konsument wyraźnie zgodził się na inny sposób zwrotu, który nie wiąże się dla niego z żadnymi kosztami.
6. Wygaśnięcie prawa odstąpienia, o którym mowa w ust. 3, ani zasady rozliczeń z ust. 4-5 nie ograniczają uprawnień Konsumenta z tytułu braku zgodności Treści cyfrowej lub Usługi cyfrowej z umową (§ 10) ani prawa do reklamacji (§ 11).
7. Po otrzymaniu oświadczenia o odstąpieniu Usługodawca niezwłocznie zaprzestaje dalszego świadczenia Analizy AI. Do rozliczenia, o którym mowa w ust. 4, wlicza się wyłącznie etapy wykonane do chwili otrzymania oświadczenia; chwila ta jest odnotowywana w systemie Usługodawcy.

§ 10. Zgodność treści cyfrowej i usługi cyfrowej z umową

1. Usługodawca ponosi wobec Konsumenta odpowiedzialność za brak zgodności treści cyfrowej lub usługi cyfrowej z umową na zasadach określonych w rozdziale 5b Ustawy (art. 43h-43q), wdrażającym dyrektywę Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) 2019/770.
2. Treść cyfrowa lub usługa cyfrowa jest zgodna z umową, jeżeli w szczególności odpowiada opisowi wybranego Pakietu (§ 4 i § 5), w tym co do liczby dokumentów, wersji językowych, formatów plików, cech opisanych w § 4 ust. 2 oraz przebiegu Analizy AI (§ 2 pkt 6).
3. Elementy wyraźnie wyłączone z zakresu Usługi (§ 4 ust. 4-5 oraz listy "czego tu nie ma" na kartach Pakietów), zaakceptowane przez Użytkownika przed zawarciem umowy, nie stanowią braku zgodności z umową. Dotyczy to w szczególności jednorazowego charakteru generacji oraz braku gwarancji rezultatu rekrutacyjnego.
4. Jeżeli treść cyfrowa lub usługa cyfrowa jest niezgodna z umową, Konsument może żądać doprowadzenia jej do zgodności z umową. Usługodawca doprowadza świadczenie do zgodności z umową w rozsądnym czasie i bez nadmiernych niedogodności dla Konsumenta; może odmówić, jeżeli doprowadzenie do zgodności jest niemożliwe albo wymagałoby nadmiernych kosztów.
5. Konsument może złożyć oświadczenie o obniżeniu ceny albo odstąpieniu od umowy, gdy: doprowadzenie do zgodności jest niemożliwe albo wymaga nadmiernych kosztów; Usługodawca nie doprowadził treści cyfrowej lub usługi cyfrowej do zgodności z umową; brak zgodności występuje nadal, mimo próby doprowadzenia do zgodności; brak zgodności jest na tyle istotny, że uzasadnia natychmiastowe obniżenie ceny albo odstąpienie; albo z oświadczenia Usługodawcy lub okoliczności wyraźnie wynika, że nie doprowadzi on świadczenia do zgodności z umową w rozsądnym czasie lub bez nadmiernych niedogodności. Konsument nie może odstąpić od umowy na tej podstawie, jeżeli brak zgodności jest nieistotny.
6. Usługodawca odpowiada za brak zgodności z umową Treści cyfrowej lub Usługi cyfrowej dostarczanych jednorazowo albo w częściach, który istniał w chwili ich dostarczenia i ujawnił się w ciągu dwóch lat od tej chwili.

§ 11. Reklamacje

1. Reklamacje dotyczące Usługi (w tym zarzut braku zgodności Treści cyfrowej lub Usługi cyfrowej z umową oraz nieprawidłowości działania serwisu) można składać e-mailem na adres contact@techpilot.pl.
2. Dla sprawnego rozpatrzenia reklamacja powinna zawierać: adres e-mail podany w Usłudze (identyfikacja Sesji lub zamówienia), opis problemu oraz oczekiwany sposób załatwienia sprawy. Braki w zgłoszeniu nie wstrzymują rozpatrzenia; w razie potrzeby Usługodawca poprosi o uzupełnienie informacji.
3. Reklamacje rozpatruje osobiście Usługodawca. Ocena następuje w oparciu o raport bramki jakości, jeżeli jest nadal dostępny (Sesja wraz z raportem jest usuwana zgodnie z § 12 ust. 2), dokumenty i informacje przekazane przez Użytkownika wraz z reklamacją, zakres wybranego Pakietu oraz treść umowy; Usługodawca może przy tym, według własnej decyzji, zaproponować Użytkownikowi rozwiązanie korzystniejsze, niż wynika z przepisów (np. dodatkową generację dokumentu). Skorzystanie z takiej propozycji nigdy nie pozbawia Konsumenta uprawnień ustawowych.
4. Usługodawca udziela odpowiedzi na reklamację w terminie 14 dni od dnia jej otrzymania, na trwałym nośniku (e-mail). Brak odpowiedzi w tym terminie oznacza uznanie reklamacji (art. 7a Ustawy).
5. Skorzystanie z procedury reklamacyjnej jest dobrowolne i nie wyłącza dochodzenia roszczeń na drodze sądowej ani pozasądowej (§ 14).

§ 12. Dane osobowe i usuwanie danych

1. Administratorem danych osobowych Użytkowników jest Usługodawca. Zasady przetwarzania danych, w tym informacje o wykorzystaniu systemu AI, odbiorcach danych i prawach Użytkownika, opisuje Polityka prywatności, dostępna w Usłudze.
2. Sesja rozpoczęta w ramach odpłatnego pakietu jest przechowywana przez 7 dni od zawarcia umowy (zakupu) — jest to zarazem okres, w którym Użytkownik może przeprowadzić rozmowę, wygenerować i pobrać dokumenty; o okresie tym Użytkownik jest informowany w potwierdzeniu zamówienia. Sesja nieodpłatna (testy przedpremierowe) jest przechowywana przez 7 dni od ostatniej aktywności Użytkownika. Po upływie właściwego okresu Sesja jest usuwana automatycznie i trwale. Użytkownik może w każdej chwili usunąć wszystkie dane Sesji natychmiast, przyciskiem "Usuń moje dane teraz" dostępnym w Usłudze. Usunięcie Sesji przed pobraniem dokumentów uniemożliwia ich późniejsze pobranie (§ 8 ust. 3).
3. Dane niezbędne do rozliczeń podatkowych i rachunkowych oraz do obsługi reklamacji są przechowywane przez okresy wynikające z przepisów prawa, niezależnie od usunięcia Sesji (szczegóły w Polityce prywatności).

§ 13. Własność intelektualna

1. Wygenerowane dokumenty są przeznaczone do korzystania przez Użytkownika w jego procesach rekrutacyjnych bez ograniczeń; Usługodawca nie rości sobie praw do treści dokumentów opartych na informacjach podanych przez Użytkownika i nie wymaga oznaczania dokumentów jako wytworzonych w Usłudze.
2. Metodologia, oprogramowanie, szablony, układ graficzny i pozostałe elementy Usługi stanowią własność intelektualną Usługodawcy lub jego licencjodawców. Korzystanie z Usługi nie przenosi na Użytkownika żadnych praw do tych elementów.

§ 14. Pozasądowe sposoby rozpatrywania sporów

1. Konsument może skorzystać z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń, w szczególności:
   1. zwrócić się do wojewódzkiego inspektora Inspekcji Handlowej z wnioskiem o wszczęcie postępowania w sprawie pozasądowego rozwiązywania sporów konsumenckich,
   2. zwrócić się do stałego sądu polubownego przy wojewódzkim inspektorze Inspekcji Handlowej,
   3. skorzystać z bezpłatnej pomocy powiatowego (miejskiego) rzecznika konsumentów lub organizacji społecznej, do której zadań statutowych należy ochrona konsumentów.
2. Szczegółowe informacje o pozasądowym rozwiązywaniu sporów konsumenckich dostępne są na stronie internetowej Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów (uokik.gov.pl).

§ 15. Zmiany Regulaminu

1. Usługodawca może zmienić Regulamin z ważnych przyczyn, w szczególności: zmiany przepisów prawa, zmiany zakresu lub sposobu świadczenia Usługi, zmiany dostawców technicznych lub metod płatności, względów bezpieczeństwa.
2. Zmiana Regulaminu nie dotyczy umów zawartych przed dniem wejścia zmiany w życie; do umowy stosuje się Regulamin obowiązujący w chwili jej zawarcia i doręczony (udostępniony) Użytkownikowi przy zawarciu umowy.
3. Aktualna i poprzednie wersje Regulaminu, wraz z datami obowiązywania, są dostępne na stronie Usługi.

§ 16. Postanowienia końcowe

1. Prawem właściwym jest prawo polskie. Wybór prawa nie pozbawia Konsumenta ochrony wynikającej z bezwzględnie obowiązujących przepisów państwa jego zwykłego pobytu.
2. Żadne postanowienie Regulaminu nie wyłącza ani nie ogranicza uprawnień Konsumenta wynikających z bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa, w tym z Ustawy i Kodeksu cywilnego. W razie sprzeczności postanowienia Regulaminu z takim przepisem stosuje się przepis.
3. Jeżeli poszczególne postanowienie Regulaminu okaże się nieważne lub bezskuteczne, pozostałe postanowienia pozostają w mocy.
4. Regulamin w niniejszej wersji obowiązuje od dnia 27 sierpnia 2026 r. i ma zastosowanie do umów zawieranych od tej daty; do umów wcześniejszych stosuje się wersję obowiązującą w chwili ich zawarcia (§ 15 ust. 2).